Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa đặt lại ranh giới cho hoạt động thu hồi nợ của ngân hàng và công ty tài chính. Theo đó, hiệp hội đã ban hành Quyết định số 15/QĐ-HHNH kèm Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, có hiệu lực từ ngày 31/3/2026.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa ban hành Quyết định số 15 kèm theo Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ. Đáng chú ý, quy tắc cấm nhân viên thu hồi nợ trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba dùng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm, lừa dối hoặc ép buộc khách hàng và người liên quan để thu hồi nợ.
Quy tắc mới cấm hành vi bạo lực, quấy rối, lộ thông tin khách hàng, nhằm nâng cao tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong hoạt động thu hồi nợ.
Những chiêu trò đòi nợ kiểu 'xã hội đen' như tạt sơn, sử dụng hình ảnh khách hàng để đăng bài bôi nhọ, chế ảnh hoặc công khai thông tin nợ xấu trên mạng xã hội sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng quy tắc ngành ngân hàng.
Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành nhấn mạnh việc nghiêm cấm các hành vi cưỡng ép, quấy rối và vi phạm bảo mật thông tin, góp phần chuẩn hóa hoạt động trong toàn hệ thống.
Bộ quy tắc ứng xử của Hiệp hội Ngân hàng yêu cầu bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, đồng thời nghiêm cấm hành vi công khai dữ liệu, cung cấp cho bên thứ ba hoặc sử dụng cho mục đích cá nhân.
Nhân viên thu hồi nợ không được chửi bới, la hét với những nội dung thiếu văn hóa hoặc nhận xét mang tính châm biếm, nhục mạ, chê bai ngoại hình, trí tuệ, thu nhập, nghề nghiệp,… của khách hàng.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa ban hành Quyết định số 15 kèm theo Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ. Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm chuẩn hóa hoạt động thu hồi nợ trong hệ thống các tổ chức tín dụng.
Chủ tịch Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam vừa ký ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong thu hồi nợ áp dụng cho các tổ chức tín dụng hội viên, nhằm chuẩn hóa hoạt động toàn hệ thống. Bộ Quy tắc nghiêm cấm nhân viên thu hồi nợ sử dụng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm khách hàng và người có liên quan.