CGV cho biết đã xử lý vụ lùm xùm ngay tại thời điểm phát sinh. Phía khách hàng bị ảnh hưởng cũng không muốn đẩy sự việc đi xa và không có nhu cầu trình báo cơ quan chức năng.
Bài đăng tường thuật lại vụ việc khán giả tranh cãi ầm ĩ, xúc phạm nhau trong rạp chiếu phim ở Hà Nội gây chú ý với hơn 5.000 lượt chia sẻ. Đại diện hệ thống rạp chiếu xin lỗi, cho biết đang rà soát lại sự việc.
Vụ việc khách hàng bị chửi bới, xúc phạm tại rạp CGV Mac Plaza (Hà Nội) những ngày đầu năm 2026 đã làm dấy lên nhiều tranh luận về văn hóa ứng xử nơi công cộng và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ. CGV đã có phản hồi, nhưng sự việc vẫn để lại nhiều băn khoăn trong công tác quản lý và khắc phục sự cố của cụm rạp này.
Sau khi bị một khán giả phản ánh thiếu trách nhiệm trong việc xử lý sự cố tại rạp, phía CGV Việt Nam đã lên tiếng xin lỗi.