Điểm cốt lõi của dự thảo mới ban hành là yêu cầu kiểm soát an toàn xuyên suốt vòng đời hệ thống trí tuệ nhân tạo trong các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng.
Dự thảo mới yêu cầu ngân hàng, ví điện tử thông báo khi sử dụng AI, gắn nhãn nội dung do AI tạo ra và không được khai thác điểm yếu khách hàng. Các quyết định tự động có thể bị khiếu nại và phải được con người rà soát.
Ngân hàng không được phép sử dụng hệ thống AI để khai thác điểm yếu của khách hàng hoặc nhóm người cụ thể (tuổi tác, khuyết tật, điều kiện kinh tế - xã hội…)
Theo dự thảo Thông tư của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán buộc phải thông tin rõ cho khách hàng biết khi họ đang tương tác với chatbot, trợ lý ảo hoặc tổng đài tự động ngay từ đầu phiên giao dịch.