Cổng dịch vụ công trực tuyến được xây dựng với kỳ vọng rút ngắn thời gian, công sức và chi phí đối với hoạt động thực hiện các thủ tục hành chính.
Tại Tọa đàm chuyên đề 'Đánh giá mức độ thân thiện với người dùng của 63 cổng dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh lần thứ nhất, năm 2023' hôm nay, 11/7, tại Hà Nội, nhóm nghiên cứu chỉ ra 5 thực trạng chính về mức độ thân thiện với người dùng của các cổng dịch vụ công cấp tỉnh.
Trước thực trạng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn rất thấp, nhóm chuyên gia của Viện IPS kết hợp với UNDP đã công bố 5 hạn chế và 12 khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến.
Sáng 11.7, tại Hà Nội, Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS) phối hợp với Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tại Việt Nam tổ chức Tọa đàm Chuyên đề 'Đánh giá mức độ thân thiện với người dùng của 63 cổng Dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh lần thứ nhất, năm 2023'.
Nhóm nghiên cứu của Chương trình Phát triển Liên hiệp quốc (UNDP) tại Việt Nam và Viện Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông (IPS) nhận định, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến còn tồn tại nhiều vấn đề về kỹ thuật, con người và quy trình.
Kết quả phân tích 200 phản ánh kiến nghị về dịch vụ công trực tuyến đăng tải trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia thì lại cho thấy những hạn chế ở cả ba phương diện: Kỹ thuật, con người và quy trình.
Sáng 11/7, Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam và Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS) phối hợp tổ chức Tọa đàm chuyên đề 'Đánh giá mức độ thân thiện với người dùng của 63 cổng Dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh lần thứ nhất, năm 2023'.
Ghi nhận nỗ lực điện tử hóa thủ tục hành chính, tuy nhiên khảo sát của UNDP và IPS với 63 cổng dịch vụ công trực tiếp vẫn cho thấy những bất cập như yêu cầu xuất trình thêm bản cứng, chưa tích hợp dữ liệu và chưa thân thiện với người dùng.
Ngày 11-7, tại Hà Nội, Viện Nghiên cứu chính sách và phát triển truyền thông (IPS), Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA) phối hợp với Chương trình phát triển của Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức Tọa đàm chuyên đề 'Đánh giá mức độ thân thiện với người dùng của 63 cổng dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh lần thứ nhất, năm 2023'.
Theo nhóm nghiên cứu của UNDP tại Việt Nam và IPS, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến còn tồn tại nhiều vấn đề về kỹ thuật, con người và quy trình.
Ông Nguyễn Minh Hồng - Chủ tịch VDCA - nói rằng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình nhằm giúp người dân, DN thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, tiện dụng hơn, là trụ cột quan trọng của chính phủ điện tử.