Theo phản ánh của ông Nguyễn Ngọc Khánh (Hà Nội), thương nhân cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc sàn giao dịch thương mại điện tử thường phối hợp với thương nhân cung ứng hàng hóa, dịch vụ để cùng thực hiện khuyến mại, ví dụ như, mua hàng trên sàn thương mại điện tử, thanh toán qua dịch vụ trung gian thanh toán sẽ được tặng tiền trên giá trị đơn hàng.
Thương nhân cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán/sàn giao dịch thương mại điện tử tặng mã khuyến mại có nội dung ưu đãi tặng tiền trừ vào giá trị đơn hàng, tặng phí vận chuyển... cho khách hàng sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán/sàn giao dịch thương mại điện tử.
Hiện nay, Cục Xúc tiến thương mại cũng đang tiến hành nghiên cứu, rà soát các văn bản quy phạm pháp luật hiện hành về khuyến mại cũng như pháp luật về giá nhằm làm rõ, cụ thể hơn về việc xác định giá trị được khuyến mại, dùng để khuyến mại.
Theo phản ánh của bà Trần Mai Trang (Quảng Ninh), các bên trung gian không thu phí người tiêu dùng nên không có căn cứ nào để xác định giá trị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trong chương trình khuyến mại cho người tiêu dùng do các bên này tổ chức.
Trường hợp nếu thương nhân chỉ kinh doanh (cung ứng) dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử mà không kinh doanh hợp pháp các hàng hóa, dịch vụ được giao dịch trên sàn thương mại điện tử thì không thể khuyến mại cho các hàng hóa, dịch vụ giao dịch trên sàn.
Thương nhân cung ứng (kinh doanh) dịch vụ trung gian thanh toán hoặc sàn thương mại điện tử hoàn toàn có quyền thực hiện khuyến mại cho bất kỳ đối tượng khách hàng nào sử dụng/không sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán hoặc sàn thương mại điện tử của thương nhân cung ứng.