Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm hàng hóa, thái độ phục vụ và đặc biệt là độ tin cậy đối với sản phẩm nên dù công nghệ 4.0 đã len chân vào các trung tâm thương mại, shop thời trang, sàn thương mại điện tử hay mua hàng online thì người dùng vẫn thích được tương tác trực tiếp với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Tiện lợi, không mất nhiều thời gian, hưởng nhiều khuyến mại… mua sắm trực tuyến đang là xu hướng được nhiều người tiêu dùng lựa chọn. Đây là yếu tố các kênh bán lẻ cần nắm bắt để thay đổi, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.