Khi giải quyết những mâu thuẫn của học sinh, thầy cô phải ứng xử thực sự tinh tế, cương nhu kết hợp và phối hợp cùng gia đình các em.
Nhiều đêm khóc vì bị các bạn nói xấu, cô lập, nữ sinh Hà Nội quyết định chuyển lớp. Tuy nhiên điều đó đã không phải xảy ra, tất cả nhờ vào hành trình hóa giải mâu thuẫn không hề đơn giản của cô giáo chủ nhiệm.
Mâu thuẫn chưa đến mức gây ra hậu quả nghiêm trọng, tuy nhiên, cô Hà cho rằng, giống như khói than vậy. Nếu không dập tắt hẳn, những mâu thuẫn nhỏ có thể tích tụ và chờ cơ hội bùng cháy.