Là hành khách cuối cùng còn lại chờ chuyến bay, Phil Stringer được phép ngồi ở bất cứ ghế nào muốn và được phục vụ mọi đồ ăn, thức uống yêu cầu.
Khi nhận thông báo không được phép uống đồ có cồn trên chuyến bay đến Bulgaria, nhóm hành khách 7 người bắt đầu gây rối, có hành vi xúc phạm tiếp viên hàng không.