Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam - EBI 2023 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) cho thấy, ước tính trong năm 2022, quy mô giao dịch TMĐT bán lẻ chiếm khoảng 8,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng. Chỉ tính riêng lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến so với tổng mức bán lẻ hàng hóa là khoảng 7,2%, cao hơn tỷ lệ tương ứng 6,7% của năm 2021. TMĐT tiếp tục là một trong những lĩnh vực tăng trưởng nhanh và ổn định.
Bên cạnh việc nhận hàng kém chất lượng khiến người mua từ chối nhận thì vẫn có một số người mua đặt hàng theo cảm xúc và sau đó không muốn sở hữu hàng đó nữa.
Nhằm tạo một môi trường lành mạnh cho cả người mua và người bán trên môi trường số, Trung tâm Tin học và Công nghệ số (thuộc Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương) đã và đang nghiên cứu triển khai giải pháp, hạ tầng để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt giảm tỷ lệ người bán bắt buộc phải cho phép người mua trả tiền khi nhận hàng (COD), 'bom' hàng và tình trạng kinh doanh sản phẩm kém chất lượng, sai quảng cáo.