Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông thành phố chia sẻ: 'Công cụ lắng nghe mạng xã hội ra đời giúp tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực và chi phí đầu tư. Thí dụ, trong 8 ngày Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024, hệ thống đã ghi nhận 65% số lượt thông tin về thành phố là tích cực, 25% trung lập và 10% tiêu cực. Từ đó, thành phố có thể điều chỉnh chính sách cho phù hợp' (theo Báo Nhân dân).