Liên quan đến khách hàng mất tiền trong tài khoản, trao đổi với PV PetroTimes, Luật sư Nguyễn Viết Hoàng Sơn - Công ty luật Trương Anh Tú, Đoàn luật sư Hà Nội cho rằng, có nhiều vụ việc ngân hàng thường đẩy lỗi cho nhân viên hoặc khách hàng để né tránh trách nhiệm. Cách hành xử này, có thể đem lại lợi ích trước mắt nhưng về lâu dài sẽ làm mất uy tín của ngành ngân hàng nói chung đối với khách hàng.