Cần tối đa 20 giây để viết ra mỗi hành động. Không cần tới 20 phút, mà chỉ 20 giây.
Chủ động giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tổng cộng năm phút mỗi ngày, tức 25 phút mỗi tuần.