Transerco xây dựng bộ quy tắc ứng xử xe buýt gắn với chuyển đổi số, bằng hình ảnh trực quan, dễ hiểu, áp dụng cho lái xe, nhân viên phục vụ và cả hành khách, hướng tới văn minh, an toàn, thân thiện.
Tuyến buýt 114 ghi dấu bằng những câu chuyện đẹp: lái xe tận tâm, hành khách cảm ơn, người bỏ quên cả trăm triệu cũng được trả lại đầy đủ.