Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc khách hàng so sánh giá trước khi đưa ra quyết định mua sắm là điều hiển nhiên. Internet, mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử khiến mọi thông tin trở nên minh bạch và dễ tiếp cận. Giá cả chỉ còn cách nhau một cú nhấp chuột. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc 'bị so sánh' đôi khi gây áp lực lớn, dẫn đến phản ứng quen thuộc: giảm giá để giữ khách.
Trong nhiều năm, các doanh nghiệp nhỏ thường cố gắng tạo sự khác biệt bằng sản phẩm: chất lượng tốt hơn, giá rẻ hơn, tính năng nhiều hơn. Nhưng thực tế cạnh tranh khốc liệt ngày nay cho thấy, sản phẩm có thể nhanh chóng bị sao chép, giá có thể bị ép xuống, công nghệ có thể bị thay thế.
Trong nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, bán hàng thường được hiểu đơn giản là 'đem về doanh thu'. Điều này không sai, nhưng nếu chỉ dừng lại ở đó, doanh nghiệp sẽ mãi bị cuốn vào vòng quay ngắn hạn, chạy theo chỉ tiêu, mà bỏ qua nền tảng cốt lõi để phát triển bền vững.