Sau khi sáp nhập, Đà Nẵng đang thí điểm 27 thủ tục hành chính công chủ động. Theo đó, địa phương này chuyển từ mô hình 'dân tìm đến' sang 'chính quyền chủ động phục vụ'. Hệ thống tự động nhận biết nhu cầu và cung cấp dịch vụ liền mạch, giúp người dân nhận giấy tờ tận nhà.
Cải cách hành chính từ mô hình ba cấp sang hai cấp đã đưa 85% khối lượng dịch vụ hành chính công xuống cấp xã/phường, khiến việc vận hành thủ công trở nên rất thách thức. Trong bối cảnh đó, công nghệ số đã khẳng định vai trò là 'hạ tầng mềm' thiết yếu.
Công nghệ số đã trở thành 'hạ tầng mềm' thiết yếu khi chuyển sang chính quyền 2 cấp, giúp việc cung cấp dịch vụ công cho doanh nghiệp, người dân trở nên thuận tiện hơn.