Trong nhiều tổ chức, người lãnh đạo nói rất nhiều nhưng lại lắng nghe rất ít. Họp hành liên tục, chỉ đạo liên hồi, phản hồi nhanh chóng, nhưng cảm giác 'không hiểu nhau' vẫn tồn tại giữa lãnh đạo và đội ngũ. Điều nghịch lý là càng ở vị trí cao, lãnh đạo càng dễ mất đi một năng lực nền tảng: lắng nghe một cách thật sự. Trong bối cảnh doanh nghiệp vừa và nhỏ, nơi mọi quyết định đều tác động trực tiếp đến con người và kết quả kinh doanh, thiếu năng lực lắng nghe không chỉ là điểm yếu cá nhân, mà là rủi ro quản trị.
Nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp bước vào vai trò huấn luyện đội ngũ với một niềm tin rất phổ biến: chỉ cần mình có kinh nghiệm, có kiến thức và có vị trí đủ cao thì việc 'dạy' người khác là điều hiển nhiên. Nhưng thực tế trong quá trình làm việc với các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ cho thấy điều ngược lại.
Trong quá trình làm việc với nhiều chủ doanh nghiệp và đội ngũ lãnh đạo, tôi nhận ra một sự thật khá rõ ràng: Điểm khác biệt lớn nhất giữa những lãnh đạo phát triển bền vững và những người sớm chạm trần không nằm ở xuất phát điểm, mà nằm ở cách họ học. Khi doanh nghiệp lớn dần, thị trường thay đổi nhanh hơn, công nghệ liên tục cập nhật, chỉ có một loại lợi thế không bị bào mòn theo thời gian, đó là năng lực học hỏi suốt đời của người đứng đầu.