Chất lượng dịch vụ công không chỉ được đo bằng thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) mà còn bằng sự hài lòng của người dân. Với quan điểm xuyên suốt đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, từ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đến triển khai các mô hình hỗ trợ ngay tại cơ sở, từng bước đưa dịch vụ công đến gần với người dân hơn.
Từ những việc làm, mô hình cụ thể trong thực hiện, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tinh thần gần dân, trọng dân đang ngày càng được lan tỏa tại các trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) trong toàn tỉnh. Đây không chỉ là sự đổi mới trong phương thức phục vụ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Theo phản ánh, vừa qua có một số trường hợp người dân gặp khó khăn trong thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Phóng viên Truyền hình Hà Nội đã ngay lập tức ghi nhận thực tế ngay trong ngày hôm nay 18/8.