Trong cuộc sống, một số sự việc bất thường như mất tài sản, bị đe dọa, phát sinh sự cố hoặc chứng kiến hành vi đáng ngờ có thể khiến người dân cần thông tin đến cơ quan có thẩm quyền. Khi đó, việc ghi nhận đầy đủ diễn biến và trình bày sự việc rõ ràng trong đơn trình báo là bước quan trọng để quá trình tiếp nhận thông tin thuận lợi hơn.
Trong quá trình làm việc, giao dịch hoặc thực hiện thủ tục hành chính, có những trường hợp cá nhân, tổ chức cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình chưa được bảo đảm. Khi đó, khiếu nại có thể là một phương án để đề nghị cơ quan, tổ chức hoặc người có thẩm quyền xem xét lại vấn đề.