Tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook và Messenger để kết nối với người bán trong các đợt cao điểm mua sắm lần lượt đạt 63% và 58%. Tỷ lệ này cao vượt trội so với mức trung bình của thế giới (lần lượt 33% và 30%).
Mặc dù mua sắm online nhưng người tiêu dùng vẫn kỳ vọng sẽ được tương tác với doanh nghiệp nhanh hơn, phù hợp hơn và được cá nhân hóa hơn.