Thời gian qua, việc tái sử dụng dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được UBND tỉnh chỉ đạo đẩy mạnh triển khai. Từ những dữ liệu đã được số hóa, lưu trữ trên các hệ thống dùng chung, người dân không còn phải nhiều lần kê khai, nộp lại các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Với tinh thần đổi mới, sáng tạo, các địa phương trong tỉnh đã nghiên cứu và áp dụng nhiều mô hình, sáng kiến mới trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), được tổ chức, công dân ghi nhận, phản hồi tích cực.
Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị đặt ra mục tiêu đổi mới toàn diện việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính, trong đó cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược chuyển đổi số của cả nước. Hòa chung tinh thần đó, Thanh Hóa đã triển khai rất quyết liệt và đồng bộ nhằm đưa DVCTT đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp.
Nhiều người dân, nhất là người lớn tuổi vẫn gặp khó khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến. Trước thực tế đó, tỉnh tăng cường hỗ trợ tại cơ sở, hoàn thiện dữ liệu và nâng cấp hạ tầng số giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi.
Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đúng hạn đã trở thành một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở. Tại xã Lợi Bác, chính quyền xã đã triển khai đồng bộ các giải pháp thực hiện hiệu quả công tác cải cách TTHC. Qua đó, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC đã đạt được kết quả tích cực, duy trì tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước, đúng hạn đạt 100%.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Bến Cát (TP HCM) không chỉ tập trung giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế 'một cửa', mà còn triển khai nhiều giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Trong đó, nổi bật là mô hình 'Hành chính công lưu động', tổ chức trực tiếp tại các khu phố, nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú.
Việc liên thông dữ liệu giữa các cơ quan giúp nhiều thủ tục hành chính (TTHC) tại Hà Nội được giải quyết nhanh hơn, giảm giấy tờ và hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần để xác nhận thông tin.
Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, quy mô dân số của xã Nông Cống tăng cao kéo theo nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân rất lớn. Để phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp, xã Nông Cống đã thực hiện nhiều giải pháp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí cho người dân và tăng tính công khai, minh bạch trong thực hiện.
Thực hiện cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS) ở xã Định Hòa không chỉ giúp thay đổi về hiệu quả công việc, nhanh, gọn, giảm chi phí mà còn là sự thay đổi trong cách phục vụ.
Từ việc trang bị máy tính, đưa nhân lực về khu phố, ấp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến đến các tổ công nghệ cộng đồng 'cầm tay chỉ việc', giúp người dân thành thạo các thao tác nộp hồ sơ trên môi trường điện tử, nhiều phường, xã ở TPHCM đang triển khai các mô hình thiết thực để đưa thông tin, dịch vụ hành chính đến tận khu dân cư.
Với nhiều mô hình mới, ứng dụng số và cách làm linh hoạt, TPHCM đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu cắt giảm 50% thời gian và chi phí thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược chuyển đổi số. Để người dân thay đổi thói quen, không còn e ngại thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến, tỉnh triển khai các giải pháp, mang tiện ích đến người dân.
Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội (BHXH) là nhiệm vụ hết sức quan trọng nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi khám chữa bệnh cũng như giải quyết chế độ, chính sách. BHXH tỉnh Ninh Bình đã tích cực triển khai đồng bộ các giải pháp, hướng tới mục tiêu 'số hóa' hoạt động toàn ngành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước xây dựng hệ thống BHXH hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Để cung cấp dịch vụ công chất lượng và ngày càng nhanh, hiệu quả hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn đi tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo bước đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp.
Hướng tới mục tiêu số hóa 100% hồ sơ, phường Tùng Thiện đang tạo bước chuyển rõ nét trong cải cách hành chính, góp phần nâng cao tính minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và mang lại nhiều thuận tiện hơn cho người dân, tổ chức.
Theo báo cáo của UBND tỉnh Gia Lai, trong quý I/2026, toàn tỉnh có 35 địa phương đã ban hành kế hoạch, quy chế kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), làm cơ sở để tổ chức triển khai, theo dõi và thực hiện kiểm soát TTHC tại địa phương theo quy định.
Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Quang Trung là địa bàn có dân số đông, do đó số lượng hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) hàng ngày tương đối lớn. Trước thực tiễn đó, nhằm xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại, phục vụ Nhân dân hiệu quả với phương châm 'Lấy người dân là trung tâm phục vụ', phường đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp, tạo được nhiều dấu ấn trong quá trình thực hiện.
Để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động hiệu quả, đưa chính quyền đến gần dân hơn, xã Kim Tân đã đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong các lĩnh vực của đời sống xã hội, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người dân.
Chuyển đổi số (CĐS) đang được phường Đồng Hới xác định là giải pháp trọng tâm để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Không chỉ dừng ở việc ứng dụng phần mềm hay trang bị thiết bị hiện đại, địa phương từng bước thay đổi quy trình xử lý công việc trên môi trường điện tử, tăng tính minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và giảm phiền hà cho người dân.
Thanh Hóa đang triển khai mạnh mẽ dịch vụ công trực tuyến với nhiều chính sách đột phá như 'miễn toàn bộ phí, lệ phí cho tất cả thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện thông qua dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) thuộc thẩm quyền của HĐND tỉnh'. Tuy nhiên, rào cản lớn nhất hiện nay vẫn là thói quen và kỹ năng số của người dân.
Qua thực tế cơ sở tại tỉnh Tuyên Quang, những chuyển biến tích cực trong môi trường đầu tư, sự thay đổi trong tư duy phục vụ của cán bộ và sự đột phá của hạ tầng số đang tạo nên một diện mạo mới: hiện đại, minh bạch và nhân văn. Trong thành công đó, cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là yếu tố góp phần quan trọng.
Sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân trên địa bàn tỉnh tăng mạnh. Ghi nhận tại Trung tâm Hành chính công (Công an tỉnh) và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, lượng công dân đến làm các thủ tục như cấp căn cước, hộ chiếu, giấy phép lái xe, lý lịch tư pháp… tăng cao so với ngày thường. Các đơn vị đã chủ động bố trí lực lượng, cơ sở vật chất nhằm phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện, không để hồ sơ tồn đọng.
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược chuyển đổi số của cả nước. Hòa chung tinh thần đó, Thanh Hóa đã triển khai rất quyết liệt với nhiều ưu tiên nhằm thúc đẩy sử dụng DVCTT. Song, thẳng thắn nhìn nhận, việc sử dụng DVCTT trên địa bàn tỉnh vẫn chưa được như kỳ vọng bởi việc thay đổi thói quen của người dân là điều khó nhất.
Việc đẩy mạnh số hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Hóa Quỳ không chỉ giúp việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) diễn ra nhanh chóng, minh bạch hơn mà còn hướng đến nền hành chính phục vụ, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.
Trong tiến trình xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số toàn diện, việc hình thành và duy trì sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) cho người dân có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Với nhiều giải pháp đồng bộ, quyết liệt, các cấp, ngành đã từng bước đưa dịch vụ công trực tuyến trở thành lựa chọn quen thuộc của người dân.
Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà ký Công văn số 159/TTg-CĐS ngày 13/02/2026 của Thủ tướng Chính phủ về việc tái sử dụng thông tin, dữ liệu đã được kết nối, chia sẻ để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Phường Nam Gia Nghĩa đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ trong công tác cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS), góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch, hiệu quả, phục vụ Nhân dân.
Xã Tân Tiến được thành lập trên cơ sở sáp nhập các xã Nga Tiến, Nga Tân, Nga Thái thuộc huyện Nga Sơn cũ. Với quy mô dân số hơn 21.500 người, chính quyền địa phương đối mặt áp lực lớn trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân. Bằng việc mạnh dạn gỡ bỏ những rào cản TTHC, đặt sự hài lòng của người dân lên trên hết, trước hết, xã Tân Tiến đang thực hiện cuộc 'thay máu' về quy trình cung ứng dịch vụ công theo hướng thực chất.
Việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Nam Dong (Lâm Đồng) đã chuyển biến rõ rệt, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, tăng sự hài lòng của người dân.
TP Hồ Chí Minh là địa phương đầu tiên được Bộ Công an lựa chọn thí điểm 5 dịch vụ công thiết yếu tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia.
Năm 2025, tỉnh Lào Cai đạt 93,12/100 điểm theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công theo thời gian thực, xếp thứ 12/34 tỉnh, thành phố trên cả nước, đạt loại xuất sắc theo Quyết định 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cù Lao Giêng, phương châm 'Hành chính công khai, minh bạch - Chính quyền gần dân, vì dân' được hiện thực hóa bằng những việc làm cụ thể. Tư duy quản lý được chuyển mạnh sang tư duy phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả.
Từ ngày 24/6/2025, toàn bộ phí và lệ phí khi thực hiện 42 thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến thuộc thẩm quyền của HĐND tỉnh Thanh Hóa được miễn hoàn toàn. Khi chi phí không còn là rào cản, người dân sẽ có động lực lớn hơn để thay đổi thói quen hành chính, chuyển từ 'đi xin giấy tờ' sang 'tự thực hiện dịch vụ'.
Đẩy mạnh số hóa hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường điện tử, nhiều TTHC được thực hiện toàn trình đã giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí, góp phần hình thành kho dữ liệu điện tử phục vụ kết nối, chia sẻ thông tin, làm tăng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Ngày 31/12, Bộ Tư pháp có Báo cáo số 859/BC-BTP về tình hình xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) dùng chung ngành Tư pháp, gửi Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số (Ban Chỉ đạo 57).
Việc sắp xếp lại các đơn vị hành chính trong thời gian qua mở ra nhiều cơ hội đổi mới, song cũng đặt ra yêu cầu về bảo đảm dịch vụ công đến với mọi người dân. Ở nhiều địa bàn rộng, dân cư sống rải rác, nhu cầu hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại cơ sở càng cần thiết. Trước thực tế đó, chính quyền cơ sở đã chủ động triển khai nhiều hình thức hỗ trợ linh hoạt, hướng đến sự phục vụ thiết thực và gần gũi hơn với người dân.
Sau 5 tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Chợ Mới đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) để phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Các tỉnh, thành phố đang đẩy mạnh số hóa thủ tục hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên, thực tế triển khai cho thấy còn không ít khó khăn từ phía người dân và cơ quan Nhà nước, nhất là nhiều thủ tục hành chính trước đây làm trực tiếp nay chuyển sang trực tuyến.
Để tổ chức, công dân được thụ hưởng các dịch vụ công một cách tốt nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã thực hiện đồng bộ các giải pháp, tạo ra bước tiến mới trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Chiều 31-10, Đoàn công tác kiểm tra cải cách hành chính (CCHC) của tỉnh Đồng Tháp làm việc tại phường Sa Đéc.
Từ việc nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức, đến triển khai hàng loạt mô hình, sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo (AI), TP Hồ Chí Minh đã tạo ra nhiều chuyển biến tích cực, lan tỏa tinh thần đổi mới trong toàn hệ thống hành chính.
Lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là mục tiêu để cung cấp dịch vụ công chất lượng, hiệu quả hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã đi tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin và đổi mới trong các hoạt động, tạo dấu ấn nổi bật trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Nỗ lực đẩy mạnh chuyển đổi số (CĐS), xã Thiệu Trung đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, thể hiện rõ nét ở chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), chỉ số năng lực cạnh tranh (PCI), kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC), cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh...
Văn phòng UBND TP. Hồ Chí Minh cho biết chỉ số hài lòng về tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử vừa qua đạt 95% và kiến nghị các đơn vị liên quan chấn chỉnh để chỉ số hài lòng đạt kết quả cao hơn.
Không gian đón tiếp và làm việc được sắp xếp khoa học, cùng phong cách phục vụ ân cần, chu đáo của đội ngũ chuyên viên - đó là cảm nhận của bất kỳ người dân nào khi đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Lào Cai.
Ngay sau chủ trương sắp xếp đơn vị hành chính, Đảng ủy và UBND phường Bỉm Sơn đã tập trung chỉ đạo công tác cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS) để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại và minh bạch.
Đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Đó là một trong 3 lĩnh vực đột phá được Đại hội Đại biểu Đảng bộ xã Bù Đăng lần thứ I lựa chọn thực hiện trong nhiệm kỳ 2025-2030.
Có thái độ khó chịu, quát tháo, hành dân… trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ở TP Hồ Chí Minh giờ chỉ còn trong ký ức. Thay vào đó là những nụ cười, sự ân cần và biết bao sáng kiến, cải tiến để làm hài lòng người dân, doanh nghiệp. Theo đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia, chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với TTHC của TP Hồ Chí Minh đạt 99,66%; mức độ hài lòng về xử lý phản ánh kiến nghị đạt 99%, tiếp nhận và giải quyết thủ tục đạt 91,72% là những con số biết nói đã chứng minh điều đó…
Nhằm giúp người dân thuận lợi hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến liên quan đến lĩnh vực xuất, nhập cảnh, Công an tỉnh Đắk Lắk đã có sáng kiến 'Sử dụng trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết TTHC trực tuyến thuộc lĩnh vực quản lý xuất, nhập cảnh trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk'. Sáng kiến vừa được Bộ Công an công nhận là sáng kiến cải cách hành chính cấp Bộ năm 2025.
Trong việc giải quyết thủ tục hành chính, TP. Hồ Chí Minh đưa ra mục tiêu, đến cuối năm 2025, thời gian trung bình tính từ lúc đăng nhập cho đến khi người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến thành công đối với dịch vụ công trực tuyến dưới 8 phút.
Quý III/2025, toàn tỉnh tiếp nhận 51.554 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC). Trong đó, số hồ sơ TTHC tiếp nhận theo hình thức trực tuyến 24.686 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 47,9%; đã giải quyết 47.983 hồ sơ; giải quyết đúng và trước hạn 47.167 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,3%; đang giải quyết 3.571 hồ sơ.