Khoảng gần 9h ngày 14-5, anh Tư ở phường Yết Kiêu, quận Hà Đông lên xe buýt biển kiểm soát 29B-208.41, tuyến số 02 chiều Bến xe Yên Nghĩa - Bác Cổ. Khi xe đến điểm dừng gần Học viện An ninh nhân dân trên đường Trần Phú, anh Tư thấy hai người đàn ông ngoài 60 tuổi không đeo khẩu trang lên xe, anh nhân viên phụ xe liền nhắc:
Khoảng 13h chiều 12-5, ông Hoàng ở xã An Thượng (huyện Hoài Đức) đón xe buýt tuyến số 89 chiều Bến xe Yên Nghĩa - Sơn Tây. Khi ông đang đứng chờ xe dưới chân cột điểm dừng xe buýt gần dốc đê Thanh Quang trên đường 432, thuộc địa bàn thôn An Hạ, xã An Thượng thì một cô gái chừng 20 tuổi, cũng đang đứng chờ xe gần đó lên tiếng cảnh báo:
UBND thành phố Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương mở mới 21 tuyến buýt trong năm 2019. Theo đó, danh mục 21 tuyến buýt mở mới gồm: 4 tuyến buýt khai thác bằng phương tiện sử dụng nguyên liệu sạch (khí CNG). Đó là các tuyến Kim Lũ (huyện Sóc Sơn) - Nam Thăng Long (quận Bắc Từ Liêm); Cầu Giấy - Tam Hiệp (huyện Thanh Trì); Nhổn (quận Bắc Từ Liêm) - Thọ An (huyện Đan Phượng); Bến xe Yên Nghĩa (quận Hà Đông) - Hoài Đức.