Sau một thời gian xuất hiện, những ứng dụng gọi xe đã trở thành một phần trong cuộc sống của người Việt. Tuy nhiên, sau khi đã có thị phần ổn định, Grab thực hiện việc tăng giá cước và mức chiết khấu khiến nhiều khách hàng, tài xế không khỏi bất ngờ, bức xúc.
Khách hàng này bị hủy đơn hàng sau một tiếng chờ đợi, tuy nhiên, anh chưa từng thấy một người giao hàng nào lại 'có tâm' như người mà mình tình cờ nói chuyện cùng. Để rồi câu chuyện này kết thúc có hậu hơn mức bất kỳ ai tưởng tượng.