Xác định việc tiếp công dân, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ quan trọng, TP. Thái Nguyên chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị chuyên môn luôn chú trọng, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người dân.
Theo ông Nguyễn Như Ruân, Chánh Thanh tra huyện Bắc Hà, cùng với thanh tra, việc giải quyết kiến nghị, thắc mắc, đơn, thư khiếu nại, tố cáo đều được địa phương giải quyết rốt ráo, đúng như tinh thần không để 'việc nhỏ thành việc lớn', 'việc có thể chủ động thành bị động' hay 'cái sảy nảy cái ung'.