Các nền tảng trực tuyến thường được gọi là OTA (Online Travel Agency), đã trở thành một kênh trung gian quan trọng, tạo thuận lợi cho hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của mô hình này cũng kéo theo những rủi ro đáng kể.
Các số liệu và phản ánh từ người tiêu dùng trong 9 tháng năm 2025 đã cho thấy sự gia tăng ý thức và chủ động của người tiêu dùng trong việc bảo vệ quyền lợi của mình.