Dù đã thanh toán đủ, khách đến muộn vẫn có thể mất phòng nếu không báo trước. Việc giữ phòng phụ thuộc chính sách 'no show' và thời điểm khách cập nhật thay đổi cho khách sạn.
Vụ việc nữ du khách chuyển đủ tiền đặt phòng khách sạn ở Hà Nội trong 3 ngày qua ứng dụng, nhưng không được nhận phòng vì tới check-in muộn vẫn đang gây bức xúc trong các diễn đàn du lịch.