Khoảng 20h30 ngày 16-11, chị Ngọc ở phố Thụy Khê, phường Tây Hồ đang chăm sóc dì ruột vừa mới phẫu thuật được 3 hôm, nằm điều trị ở Bệnh viện đa khoa Xanh Pôn. Phòng bệnh đang yên tĩnh bỗng bị xáo động bởi tiếng nói cười của hơn 10 người, gồm cả những người lớn tuổi, thanh niên và các cháu nhỏ. Họ vào thăm một bệnh nhân nữ lớn tuổi, trò chuyện rôm rả khiến căn phòng trở nên ồn ào.