Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam coi là 'chìa khóa nâng cao' trải nghiệm khách hàng. Với tiêu chí đó, nhiều doanh nghiệp đang dành phần lớn nguồn lực cho việc số hóa kênh, cá nhân hóa thông điệp hay thử nghiệm ứng dụng AI để giữ chân khách hàng.
Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam coi là chìa khóa nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thế nhưng, thực tế cho thấy, dù công nghệ đi rất nhanh, trải nghiệm khách hàng lại chưa theo kịp kỳ vọng.