Một lời nói không hay, không đúng có thể khiến người nghe bức xúc, tức giận thậm chí đau lòng. Ngược lại, ngay cả trong những tình huống dễ làm con người nổi nóng nhưng lời nói hợp tình, hợp lý lại có thể khiến cho mọi thứ trở nên dễ chịu hơn.
Một lời nói không hay, không đúng có thể khiến người nghe bức xúc, tức giận thậm chí đau lòng. Ngược lại, ngay cả trong những tình huống dễ làm con người nổi nóng nhưng lời nói hợp tình, hợp lý lại có thể khiến cho mọi thứ trở nên dễ chịu hơn.