Sau hơn một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, TP.HCM tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp, từ khai thác dữ liệu để đơn giản hóa thủ tục hành chính đến nghiên cứu xã hội hóa một số khâu chuyên môn.
Xã hội hóa có kiểm soát một số khâu chuyên môn trong hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính là hướng đi nhằm huy động nguồn lực xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Song, cùng với việc mở rộng các mô hình hỗ trợ, Thành phố Hồ Chí Minh đặt yêu cầu không để phát sinh sự phân biệt trong giải quyết hồ sơ, đồng thời kiểm soát chặt chẽ việc tiếp cận, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
'Xã hội hóa hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính' là một trong những giải pháp cần thiết nhằm giảm tải cho bộ máy nhà nước, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Xã hội hóa thủ tục hành chính tại TPHCM đang được triển khai theo hướng huy động thêm nguồn lực hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính nhưng vẫn bảo đảm quyền lựa chọn của người dân, kiểm soát chi phí và bảo mật dữ liệu.