Trong khi tinh thần cải cách từ Trung ương đã lan tỏa rõ nét thì hành vi ứng xử của không ít cán bộ cơ sở vẫn còn xa vời với chuẩn mực hành chính phục vụ. Nhiều đại biểu Quốc hội đã thẳng thắn chỉ ra, cải cách thể chế không thể thành công nếu người thực thi không thay đổi.
Đại biểu Quốc hội Trương Trọng Nghĩa nêu ý kiến: 'Tôi đề nghị Chính phủ chỉ đạo cho các bộ trưởng, chủ tịch tỉnh phải đi 'vi hành' để xem cán bộ, công chức trong bộ máy hành chính đối xử với người dân, doanh nghiệp như thế nào'.
Các cử tri và doanh nghiệp phản ánh, thời gian vừa qua có hiện tượng 'trống đánh xuôi kèn thổi ngược' khi thực hiện các chính sách lớn của Trung ương. Đại biểu Quốc hội đề nghị cán bộ vi hành tới những cơ quan thuộc phạm vi mình quản lý, xem cán bộ, nhân viên ở đó đối xử với người dân, doanh nghiệp thế nào.
Đại biểu Quốc hội Trương Trọng Nghĩa phản ánh hiện tượng 'trên nóng dưới lạnh', 'thông thoáng ở bộ, ở tỉnh nhưng đến xã thì lại tắc'. Ông đề nghị cán bộ cấp bộ trưởng hoặc chủ tịch tỉnh có thể hóa trang, vi hành tới những cơ quan thuộc phạm vi mà mình quản lý, xem cán bộ, nhân viên ở đó đối xử với người dân, doanh nghiệp như thế nào.